Politique de retour et de remboursement
Chez Cryptomania Clothing, la satisfaction client est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour comprendre comment fonctionnent les retours, échanges et remboursements dans notre boutique.
1. Éligibilité aux retours
Vous pouvez demander un retour si :
- Le produit arrive endommagé, défectueux ou mal imprimé.
- Vous recevez une mauvaise taille, un mauvais article ou une commande incorrecte.
- La qualité de l’impression ou du produit ne correspond pas à la description.
Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Le regret de l’acheteur (par exemple, vous avez changé d’avis).
- Une taille incorrecte commandée par le client (veuillez vérifier attentivement notre Guide des tailles avant de commander).
- Les articles qui ont été utilisés, lavés ou portés.
- Les produits numériques, cartes cadeaux ou articles en vente finale.
2. Délai de retour
Vous devez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes soumises après ce délai ne pourront pas être acceptées.
3. Comment soumettre une demande de retour
Veuillez nous contacter à contact@cryptomaniaclothing.com en incluant :
- Nom complet
- Numéro de commande
- Photos du problème (article endommagé, mauvaise impression, problème de taille, etc.)
- Une brève description du problème
Notre équipe examinera votre demande sous 48 heures.
4. Remboursements
Une fois votre retour approuvé :
- Les remboursements sont effectués via votre mode de paiement initial.
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le problème est causé par nous ou notre partenaire d’impression.
- Le traitement du remboursement prend de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre banque.
5. Remplacements
Si votre article est endommagé, mal imprimé ou incorrect, nous vous enverrons un remplacement gratuit sans frais. Il n’est pas nécessaire de retourner l’article défectueux sauf si nous le demandons spécifiquement.
6. Annulations de commande
Les commandes peuvent être annulées dans l’heure qui suit l’achat. Après le début de la production, l’annulation n’est pas possible, car tous les articles sont fabriqués sur commande.
7. Colis perdus ou manquants
Si votre colis est perdu par le transporteur, nous vous aiderons à ouvrir une réclamation. Une fois la réclamation vérifiée, nous enverrons un remplacement. Pour les délais de livraison, consultez notre Politique d’expédition.
8. Informations de contact
Pour toute question ou demande de retour, envoyez-nous un email à contact@cryptomaniaclothing.com. Vous pouvez également consulter les questions fréquentes sur notre page FAQ ou nous contacter via notre page Contact.
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